Jean P.
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Wir haben das Hotel + Tickets Paket für eine Messe gebucht.
Sowohl die Tickets als auch die Hotelbuchungen waren auf den falschen Tag ausgestellt (also einem Tag, an dem die Messe nichtmal stattfindet), was für einen der Mitarbeiter am Telefon disskussionslos auf den ersten Blick ersichtlich war.
Dieser besagte Herr, leite mich dann an die entsprechende Abteilung weiter, welche mir bei der Lösungsfindung dieses offensichtlichen Fehlers helfen sollte.
Soweit so gut.
Was mich im Anschluss erwartete war eine völlig genervte Ansprechpartnerin am Telefon, die an die karikaturhafte Büroangestellte der Serie "Little Britain" erinnerte. Anstatt das Problem ernst zu nehmen und uns bei irgend einer Form der Lösungsfindung zu helfen, wurden uns stetig nur genervte und abweisende Aussagen im Sinngehalt von "Computer sagt nein" entgegengebracht.
Die Darstellung des Problems wurde im weiteren telefonischen Verlauf mit "Wir können schließlich nicht bei jeder Buchung überprüfen, ob diese auch Sinn ergibt" beantwortet und "es wären ja jetzt eh keine Hotels mehr frei".
Um die Flugtickets nicht verfallen zu lassen, wollten wir anschließend eine neue Buchung vornehmen und bekamen ein Angebot geschickt. Als wir dies schluckend annehmen wollten, war die Antwort: "Leider haben sich die Preise im Hotel in der Zwischenzeit erhöht." und es kostete nun noch fast 100€ mehr pro Zimmer.
Keine Rückerstattung & schrecklich unfreundlicher Service am Telefon.
Wir haben nun selbst die Buchung vorgenommen - besseres Hotel, bessere Lage, deutlich günstiger.
Danke für nichts.
