Infothek Lippe - Mobilitätsberatung - Lemgo

SHA

Auch wir haben mehrmals folgendes selbiges Szenario vor längerer Zeit und nun vergangene Woche erneut erlebt:

Mein Kind hatte seit 2 Tagen probiert, die Infothek Lippe telefonisch zu erreichen, um eine Fahrt zu stornieren und wieder mehr als 10 Minuten in der Warteschleife gehangen. Kurzerhand habe ich es auch versucht und nach 12 Minuten wurde mein Anruf dann sogar entgegengenommen.

Gleich zu Beginn des Gesprächs fiel das genervte bzw. gelangweilte Verhalten der Mitarbeiterin auf, wie auch vielen anderen Personen, die hier ihre Rezensionen hinterlassen haben.

Ich meldete mich mit meinem Namen und habe mehrfach nach dem Namen der Mitarbeiterhin gefragt. Plötzlich fing sie an zu lachen und sagte bewusst undeutlich ihren Namen, den ich dann immer noch nicht verstanden hatte. Sie erklärte lapidar wegen ihres Lachens, dass ein Kollege neben ihr stehe, der gerade so lustig sei. Gut, dann war das Thema durch und der Name blieb unbekannt.

Meine Stornierung nahm sie gelangweilt entgegen mit den Worten: „Ach ja, der Fahrer nach Blomberg ist ja auch noch nicht da. Das dauert noch. Der verspätet sich mal wieder." Somit alles bekannt, normal und nicht wichtig – für sie. Auch die Stornierung sei nicht von Bedeutung.

Ich verwies darauf, dass laut deren Website eine Stornierung erforderlich sei, und erwähnte, dass wir es seit zwei Tagen erfolglos über die App versuchen, die jedoch immer wieder eine Fehlermeldung anzeigt. Auch eine telefonische Erreichbarkeit scheint kaum gegeben bzw. fast unmöglich zu sein.

Die Mitarbeiterin schlug für die Zukunft bei einer Stornierung vor, dass mein Kind eine E-Mail senden soll. Ich erklärte ihr, dass dies wegen der bewusst eingeschränkten Internetverbindung in der Schule leider nicht möglich ist. Daraufhin hatte die Mitarbeiterin sogar einen NOCH besseren Vorschlag:

Mein Kind soll mich während der Schulzeit anrufen, um mich damit zu beauftragen, eine E-Mail an die Infothek zu schreiben zwecks Stornierung. Ich kann hier nur für mich sprechen: Ich bin am Arbeiten. Ansonsten kann mir auch gleich das Programm seitens der Infothek zur Verfügung gestellt werden und ich nehme ich Buchungen und die Stornierung kurzerhand selbst vor. Ist dann für ALLE einfacher.

Oder aber, so die Mitarbeiterin, mein Kind soll nachts anrufen, da das Unternehmen bis 00:00 Uhr erreichbar sei. Wirklich ganz tolle Ideen! 😊

Zudem fiel mir die Mitarbeiterin ständig ins Wort und ließ mich absolut nicht ausreden. Es war deutlich zu spüren, dass sie dies bewusst so steuerte und durchzog.

Die Reaktionen und der Umgangston zeigen eindeutig auf, dass Anliegen weder ernstgenommen noch effizient bearbeitet werden.

Aktuelle Erfahrung aus der letzten Woche:
Lippemobil erschien nicht zur vereinbarten Zeit. Mein Kind mit 3 weiteren Schülern warteten. Nach 10minütiger Verspätung entschied mein Kind, die Infothek anzurufen, um nachzufragen.

Nachdem sie 10 Minuten in der Warteschleife hing, griff das 2. Kind ebenfalls zum Handy. Nach 20 Minuten in Summe hing mein Kind als auch das 2. noch immer in der Warteschleife.

Auch hier stellten die Schüler erneut untereinander fest, dass es nach wie vor und auch erneut nicht möglich war, für diese Woche und die darauf folgende Fahrten zu buchen aufgrund von Fehlermeldungen.

Linn A.

Leider ist die ALT Limo komplett unzuverlässig. Nicht zu empfehlen. Kam 20min zu spät trotz Anmeldung 2 Std vor der Fahrt telefonisch und der Fahrer sagt mir dann noch, dass in die Limo bis 6 Personen reinpassen und man mit mind 30min Fahrtzeit rechnen muss (obwohl online nur 4 min Fahrt über Landstraße steht). Sehr schlecht durch die Zentrale durchdacht und geplant. 😡

Jörg B.

Heute schon wieder einfach stehen gelassen. Zentrale geht nicht mehr ans Telefon. Hab mir nach 1,5 Stunden warten ein anderes Taxi gerufen. Es war mit der Weile nach 23 Uhr. Alternativ hätte ich am Treffpunkt mein Nachtlager aufschlagen müssen. Für diese Sauerei gibt es jetzt mal nur einen Stern. Nicht zu empfehlen.

ChilLbr3ak M.

Absolut nicht empfehlenswert für Frauen die alleine fahren. Zuerst wird über den Namen diskutiert ob er deutsch ist. Danach wurde gefragt wo meine Frau wohnt. Zum Schluss beim aussteigen "hoffentlich bis bald". Das nächste Mal folgt eine Anzeige wegen Belästigung. Die Limo wird jetzt auf jeden Fall gemieden

Lilly H.

Ich finde von Lippe mobil die Limo zum Kotzen. Man muss großes Glück haben eine Limo überhaupt bestellen zu können. Weil die Fahrer jede Zeit ausgebucht sind. Von Mo-So. wenn du Glück hattest und eine bestellen konntest kommt diese dann aber nicht und du stehst da und musst gucken wie du nach Hause kommst.
Ein Fahrer ist aber sehr nett, mit dem unterhalte ich mich gerne. Aber auch schon Miese Peters gehabt die wenn man fragt ob er nicht 100 m weiter fahren könnte zu einer anderen Bushaltestelle weil die Freunde dort jetzt sind hieß es,“Entweder steigst du jetzt hier aus oder du fährst mit bis nach Lage“ dazu muss ich noch sagen er hätte eh in die Richtung gemusst weil es eine doppelfahrt war. Und er vorher schon an den Stopp von der anderen Person nicht gehalten hatte sondern direkt zu meins. Naja verbessert euer System und holt euch mehr Fahrer. Dann werden es mehr Sterne jetzt reicht es nur für 1

Julian O.

Also ich hatte mit der Limo nicht so tolle Erfahrungen machen können aber der Fahrer Martin hat mich sehr sehr im positiven gefreut ein toller Fahrer macht sich Spaß mit ihm zu unterhalten und er ist wirklich für diesen Job gemacht

Dorothea M.

Meine Erfahrungen mit Lippe mobil nach zwei Jahren in Lippe grenzen in Teilen an Slapstick.
Schon die Bestellung der Monatskarte war eine bürokratische tour de force und gipfelte darin, dass wir den Antrag per Post (sic!) schicken mussten.
Ansonsten: trotzdem es an meiner Stammhaltestelle immerhin sogar eine digitale Abfahrtsanzeige gibt, stellt es die Damen und Herren offenbar vor unüberwindbare Probleme, auch Verspätungen darüber zu kommunizieren.
Vor drei Tagen habe ich andertalb Stunden auf den Bus gewartet, weil niemand es für nötig gehalten hatte, zu kommunizieren, dass die Ersatzhaltestelle angefahren wird.
Die Busfahrer schreien (!) regelmäßig grundlos Fahrgäste an, ich frage mich ernsthaft, aus welchen Höhlen die Unternehmen die rausholen.

Maximilian R. T.

Bestelltes Taxi kommt nicht, bei anrufen wird einfach mittendrin aufgelegt und man wird unfreundlich angemotzt “Man solle selber gucken wie man zurecht kommt”

Absolut frech und beschissener Service. Sowas sollte bestraft werden