Kundencenter Stadtwerke Hemer GmbH - Hemer

Jer- O.

Seit 10 Tagen konsequent nicht erreichbar!
Abschlag für Januar und Februar einfach so einbehalten obwohl der Anschluss jetzt von Mark-E bedient wird…weder wir noch Mark-E erreichen jemanden zur Klärung.

Bernd W.

Völlig überlasteter Servicebereich,
der Kunde hört immer wieder vom hohen Krankenstand und Mitarbeiterschwund.
Abrechnungen werden zu spät übermittelt, mitunter garnicht.
Kein Durchkommen für Anrufer.
Für alle Beteiligten wäre eine Fusion mit einem größeren Versorgungsunternehmen Vorteilhafter.

Leo G.

Bislang wurde mir immer freundlich und schnell geholfen.
Vielen Dank!

V

Meine Mutter ist dort gewesen. Eine Mitarbeiterin um die Ende 20 hatte sie "beraten" bzw. fing sie alle paar Minuten an zu kichern und wirkte abgelenkt, weil sie mehrere Male aus dem Augenwinkel aufs Smartphone schaute. Geht gar nicht. Meine Mutter sprach sie daraufhin an, ob sie wieder gehen soll, weil die Dame anscheinend anderweitig beschäftigt gewesen ist. Kompetenz sieht anders aus.

Thomas G.

Wenn man fünf Sterne minus geben könnte würde ich das sofort tun
Viel zu teurer Energielieferant. Trotz pünktlicher Bezahlung zum Monatsanfang bekommt man eine Zahlungsaufforderung in einem harschen, unfreundlichen Befehlston mit der Drohung das der Anschluss gesperrt wird.
Es kommt auch direkt eine " Mahnung" nicht erst mal ein freundliches Anschreiben

Jennifer

Habe bis dato da nur Strom angemeldet mehr nicht, Mitarbeiter haben mich gut beraten und aufgeklärt, denn es war meine erste offizielle eigene Wohnung. Anfangs gab es einige Schwierigkeiten bei dem abbuchen von meinen Konto.. warum auch immer, Daten waren alle richtig und vorhanden, das hat mich ein wenig genervt da ich dann direkt eine Mahnung bekommen habe, obwohl ich nichts dazu konnte, Konto wahr gedeckt und Daten waren auch richtig. Bei der Beratung wurde mein Anteil den ich monatlich zahlen soll ein wenig niedrig angesetzt, weswegen ich dann eine grosse Nachzahlung hatte. Bin zwiegespalten, schon gut aber manchmal halt auch nicht.

Holger E.

Der Service des Kundencenters ist "erste Sahne" - und zwar mit Kirsche obendrauf. Stets zügige Antworten und Unterstützung bei Recherchen und Abwicklung mit Dritten. Wer das mal mit einem der anonymen Call-Center der nationalen Versorger versucht hat, weiß das zu schätzen.
Zu den Preisen lasse ich mich aber explizit nicht aus...

Frank R.

Sehr unzuverlässiger Energieversorger, um den man meiner Meinung nach einen sehr großen Bogen machen sollte.

Wegen eines Todesfalles wurde ein Stromvertrag schriftlich mit sofortiger Wirkung gekündigt.
Unsere zuständige Sachbearbeiterin erscheint öfter mal nicht da zu sein, deswegen tut sich seit fast 6 Wochen nicht viel in der Stromabmeldung bzw Gutschrift der deutlich zuviel gezahlten Abschläge - still ruht der See !
Auf schriftliche Nachfragen keinerlei Reaktion. Auf telefonische Nachfrage sehen sich die Stadtwerke auch nicht in der Lage die Stromkündigung vertretungsweise weiter zu bearbeiten, wir sollen eben einfach abwarten.
Was soll man dazu sagen - mit so einem Arbeitstempo- und einstellung wäre man selber wohl schon längst pleite...

Nebenbei angemerkt sieht für mich eine faire Preispolitik für normalen Haushaltsstrom gegenüber Kunden auch anders aus:
- Stadtwerke Hemer: 59,38 ct/kwh
- seriöse Mitbewerber/Stromkonzerne: 32,77 ct/kwh
(Angaben gem Internetauftritt der Stadtwerke und weiterer Mitbewerber vom heutigen Tag)

Professionalität, Kundenorientierung und Preisfairness sieht für mich anders aus.