Möbel ROLLER Mönchengladbach - Mönchengladbach

Gertrud F. (.

Ich war an einem Freitag da um mir eine neue Couch zu kaufen.Als ich diese Couch dann Sonntags in der Werbung sah war sie 300€ günstiger. Ich bin dann natürlich Montags wieder zu Roller um meinen Kauf zu widerrufen. Man schickte mich zur Information wo ich dann auf die selbe Mitarbeiterin traf die mich Freitags bedient hatte. Ich schilderte ihr den Sachverhalt und sie fragte mich ob ich die Couch trotzdem wollen würde. Als ich dies mit ja beantwortete sagte sie das es kein Problem wäre eine Preisanpassung zu machen. Innerhalb von zwei Minuten konnte ich mir das Geld an der Kasse abholen. Das nenne ich Kundenfreundlich. Vielen Dank noch mal Frau S.🫶🏼

Andrea

Von den Möbeln her stimmt das Preisleistungsverhältnis. Es ist reichlich Auswahl vorhanden. Die Verkäufer/-innen sind hilfsbereit und zuvorkommend. Einen Stern Abzug gibt es dafür, dass man für die Küchenplanung einen Termin machen muss. Es gibt nur einen Küchenplaner und dieser ist nicht die komplette Öffnungszeit da. Wenn man den Termin hat, ist er freundlich und kompetent.

Mladenov R.

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem jüngsten Einkaufserlebnis in Ihrer Filiale in Mönchengladbach. Am 28. Januar 2025 habe ich dort einen Schwebetürenschrank erworben. Im persönlichen Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeiter wurde ausdrücklich vereinbart, dass die Lieferung für den 5. Februar 2025 terminiert wird.

Als ich heute telefonisch nachfragte, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Termin vereinbart sei. Dies ist nicht nur äußerst unprofessionell, sondern zeigt auch eine mangelnde Sorgfalt bei der Bearbeitung von Kundenvorgängen. Besonders ärgerlich ist, dass ich für die Lieferung einen Betrag von 69,99 Euro bezahlt habe – ein erheblicher Betrag, für den ich einen zuverlässigen und kundenorientierten Service erwarten darf

Bereits beim Kauf musste ich rund 30 Minuten warten, bis sich überhaupt ein Mitarbeiter um mein Anliegen kümmerte.
Dieses Verhalten lässt auf fehlendes Engagement und eine unzureichende Kundenorientierung schließen.

Sandra A.

1 Stern dafür das der Laden nach Umbau sehr schön geworden ist und der zweite Stern dafür das der Verkäufer sehr nett und bemüht war. Aber ich wollte schnell mal nen kleinenTeppich kaufen.Bin auch sofort fündig geworden und hab mich total gefreut, geh damit zur Kasse und die Kassiererin meint den könnte ich nicht kaufen das wär das Ausstellungsstück.Zu erkennen an einer kleinen Plastiksicherung🤔. Ich zurück zum Verkäufer:
Teppich nicht da.. oder doch... schließlich hatte ich ihn in der Hand. Der Verkäufer hat auch extra nochmal nachgefragt nix zu machen. In der Zeit kamen die nächsten Kunden und hatten das gleiche Problem.
Ich wollte ja keine Küche mitnehmen sondern einen Teppich für 29€.
Hab jetzt den gleichen woanders im Internet bestellt. War auch noch billiger .
Nix verkauft und sich jede Menge Freunde gemacht. Gutes Verkaufskonzept!😂
Danke roller!

Chris J.

Die haben keinen Bock. So bin ich selten abgewimmelt worden. Ich wollte eine Küche planen lassen.1. Aussage: ich habe jetzt keine Zeit. 2. Aussage : rechnen Sie mal 1200€ pro m plus 1200 für Lieferung und Montage. Keine Nachfrage nach Wünschen oder Ausstattung. Nein Danke- nie wieder!

carola W.

Der Verkäufer war schon auf Feierabend eingestellt. Beratung gleich null. Habe mich über sein Verhalten geärgert. Leider habe ich falsch reagiert. Hätte doch besser wo anders kaufen sollen.

D. G.

Es wird Umgebaut, das schon seit einiger Zeit. Das was wir suchten, war nicht vorhanden. In einem Möbelhaus sollte es auch Betten geben, haben nur ein Gerüst gesehen.

Willi V.

Meine Reklamation wurde von einer sachkundige Beraterin umgehend bearbeitet und ohne wenn und aber werden mir die Ersatzteile kostenfrei zugeschickt. Daher 5 Sterne.